(4852) 262-262

Поиск по сайту

Правила работы с клиентами


Цель:
  • Отработка навыков по стандартам общения в офисе: начало диалога, выявление потребности клиента, работа с возражениями, снятие негатива клиента, работа со "сложными" клиентами и т.д.
  • Общение по телефону: правила профессионального общения по телефону, приемы и правила для входящих и исходящих звонков, определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой, разрешение конфликтов, работа с жалобами и возражениями.
  • Стресс-менеджмент: настрой себя на работу и снятие негатива после "трудных" клиентов.

Результат:
  • Повышение результативности общения с клиентами.
  • Создание благоприятного имиджа компании.
  • Получение практических техник, помогающие решать и предотвращать конфликтные ситуации, сохранение отношений при работе с претензиями клиентов.
  • Возможность регулировать свое эмоциональное состояние, снимать нервное напряжение.

Кому рекомендован тренинг:

Менеджерам сервисного центра, администраторам, старшим продавцам - всем сотрудникам, работающим в торговых залах и сфере обслуживания - всем, кто так или иначе сталкивается с недовольными, "возражающими" клиентами, для отработки и усовершенствования навыков работы с клиентами.

Инструменты тренинга:

Ролевые игры, упражнения, межличностное взаимодействие, кейсы.

Программа тренинга

Скрининг
22.01.13

От услуг кадровых агентств часто отказываются по соображениям экономии...

18.01.13

Принято считать, что рутинная работа отупляет. Однако психологи из...