(4852) 262-262

Поиск по сайту

Тайный покупатель


Цель

Узнать, как выглядит ваша компания в глазах покупателей. Проверить работу персонала и дать ему адекватную оценку, оценить качество обслуживания, системы обучения и рекламы, сравнить свой уровень сервиса с конкурентами.

Кого тестируем?
Менеджеров по продажам, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, офис-менеджеров.  
 

Схема нашей работы:

Заявка

Мы вместе с вами определяем цели программы, категории оценки и утверждаем анкету для "тайных покупателей", согласовываем количество и расписание посещений.

Исследование

Наш "специально подготовленный агент" тайно, в виде обычного посетителя, оценивает уровень обслуживания: просит у сотрудника проконсультировать по товару, заказывает ту или иную услугу, делает покупку, возврат или формирует конфликтную ситуацию, в зависимости от договора. Преимущество метода - секретность и неожиданность проверки.

Результат

Вы получаете заполненные анкеты с оценками, а также подробные устные и письменные отчеты: общее впечатление, работа конкретного сотрудника, культура общения, ассортимент и т.д. По вашему желанию мы можем зафиксировать работу «тайного покупателя» на аудио и видео носители.  

Стоимость услуги
Обговаривается индивидуально в зависимости от сложности запроса и количества планируемых проверок. Мы работаем без предоплаты. 100% стоимости договора выплачивается в момент предоставления анкеты и отчета.
 
Средняя стоимость анкеты тайного покупателя - 300 рублей
Тренинги
22.01.13

От услуг кадровых агентств часто отказываются по соображениям экономии...

18.01.13

Принято считать, что рутинная работа отупляет. Однако психологи из...