Узнать, как выглядит ваша компания в глазах покупателей. Проверить работу персонала и дать ему адекватную оценку, оценить качество обслуживания, системы обучения и рекламы, сравнить свой уровень сервиса с конкурентами.

Схема нашей работы:

Мы вместе с вами определяем цели программы, категории оценки и утверждаем анкету для "тайных покупателей", согласовываем количество и расписание посещений.

Наш "специально подготовленный агент" тайно, в виде обычного посетителя, оценивает уровень обслуживания: просит у сотрудника проконсультировать по товару, заказывает ту или иную услугу, делает покупку, возврат или формирует конфликтную ситуацию, в зависимости от договора. Преимущество метода - секретность и неожиданность проверки.

Вы получаете заполненные анкеты с оценками, а также подробные устные и письменные отчеты: общее впечатление, работа конкретного сотрудника, культура общения, ассортимент и т.д. По вашему желанию мы можем зафиксировать работу «тайного покупателя» на аудио и видео носители.